add to bookmark
report abuse
PUSAT INFORMASI PEGAWAI
BPK RI
Kelompok 3
Agny Ismaya
Agny Ismaya
Elisati Kurniawan T
Idris Luthfi
Juang Kurniawan Saputro
Nia Kurniasih
Nur Budiyanto
ITSM
Powerpoint Templates
Page 2
ITSM adalah metode pengelolaan sistem teknologi
informasi yang terpusat pada perspektif konsumen
layanan TI terhadap bisnis perusahaan.
informasi yang terpusat pada perspektif konsumen
layanan TI terhadap bisnis perusahaan.
ITIL
Powerpoint Templates
Page 3
ITIL adalah suatu rangkaian konsep dan teknik
pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta
operasi teknologi informasi (TI).
pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta
operasi teknologi informasi (TI).
Siklus Klasik
Powerpoint Templates
Page 4
Kelemahan dari siklus ini adalah perbaikan
manajemen hanya bersifat reaktif dan berdasarkan
permasalahan yang muncul.
manajemen hanya bersifat reaktif dan berdasarkan
permasalahan yang muncul.
Powerpoint Templates
Page 5
Siklus ini masih memiliki kelemahan, yaitu
memungkinkan manajemen untuk lebih berfokus pada
aliran proses yg harus dilalui daripada layanan–layanan
yg menjadi tanggung jawab mereka.
memungkinkan manajemen untuk lebih berfokus pada
aliran proses yg harus dilalui daripada layanan–layanan
yg menjadi tanggung jawab mereka.
Powerpoint Templates
Page 6
Semakin meningkatnya ketergantungan organisasi
kepada teknologi informasi dalam rangka mencapai
tujuan strategi dan kebutuhan organisasi merupakan
pendorong utama pentingnya IT Service Management.
kepada teknologi informasi dalam rangka mencapai
tujuan strategi dan kebutuhan organisasi merupakan
pendorong utama pentingnya IT Service Management.
Pandangan yang Lebih Seimbang
Powerpoint Templates
Page 7
Bagian yang menjadi irisan ketiga lingkaran tersebut
bukan merupakan tujuan organisasi, melainkan kondisi
yang harus dicapai suatu organisasi, yang menjadi alat
yang mempermudah pencapaian tujuan akhir.
bukan merupakan tujuan organisasi, melainkan kondisi
yang harus dicapai suatu organisasi, yang menjadi alat
yang mempermudah pencapaian tujuan akhir.
Powerpoint Templates
Page 8
Penggabungan dari dua pendekatan memungkinkan
organisasi mengambil kebijakan pragmatis dari
service management yang menjamin kapedulian
terhadap keperluan-keperluan untuk menjaga
keseimbangan dan aktifitas dalam setiap area/focus.
organisasi mengambil kebijakan pragmatis dari
service management yang menjamin kapedulian
terhadap keperluan-keperluan untuk menjaga
keseimbangan dan aktifitas dalam setiap area/focus.
Powerpoint Templates
Page 9
Kesuksesan manajemen bisa dicapai ketika kita
sampai pada irisan ketiga lingkaran, atau mampu
menampilkan interaksi antara pencapaian tujuan
reaktif, improvement, dan operasional.
sampai pada irisan ketiga lingkaran, atau mampu
menampilkan interaksi antara pencapaian tujuan
reaktif, improvement, dan operasional.
Implementasi Model Best Practice ITSM
Powerpoint Templates
Page 10
Agar hasil yang diinginkan dapat tercapai secara
konstan, diperlukan kombinasi yang tepat antara
control dan resources.
konstan, diperlukan kombinasi yang tepat antara
control dan resources.
